토토바이 TOTOBY

상담 내용, 거래 내역, 조건 변경 화면처럼 이후 절차에서 근거가 되는 자료를 빠짐없이 남기는 방법입니다.

시간 순서대로 모읍니다

문제가 시작된 시점부터 기억에 의존하지 말고 자료를 시간 순서대로 정리하세요. 순서가 정리되어 있으면 설명하는 데 드는 시간이 크게 줄어듭니다.

원본 파일은 수정하지 않고 별도 사본을 만들어 설명을 덧붙이는 방식이 안전합니다.

반드시 남길 자료

화면 캡처는 전체 화면과 주소가 함께 보이도록 남겨야 합니다. 잘린 이미지는 시점과 출처를 확인하기 어렵습니다.

• 가입 시점의 이용 조건 화면
• 충전과 환전 내역 전체
• 고객센터 대화 전문과 시각
• 오류 화면과 발생 시각
• 조건이 변경된 전후 화면
• 관련 주소와 계정 식별 정보

공개 전에 개인정보를 가립니다

제보나 문의를 위해 자료를 전달할 때 이름, 연락처, 계좌번호처럼 불필요한 정보는 가려야 합니다. 원본은 본인이 별도로 보관하세요.

공개 게시판에 올릴 때는 다른 이용자의 정보가 포함되지 않았는지도 확인해야 합니다.

자주 묻는 질문

대화 내용이 삭제되었다면 어떻게 하나요?

남아 있는 알림, 메일, 다른 기기의 기록을 먼저 확인하세요. 삭제된 시점 자체도 기록해 두면 경위를 설명하는 데 도움이 됩니다.

자료는 얼마나 보관해야 하나요?

절차가 완전히 끝날 때까지 보관하는 것이 원칙입니다. 문제가 해결된 뒤에도 최소 몇 개월은 남겨 두는 편이 안전합니다.